Política de Cancelación de Pedidos

1. Cancelación de pedidos antes del envío

Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario modificar o cancelar una compra realizada.

Si su pedido aún no ha sido preparado ni enviado, podrá solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

Una vez confirmada la cancelación, procederemos al reembolso completo del importe abonado, sin aplicar gastos de gestión ni penalizaciones.

Para agilizar el proceso, le recomendamos indicar su número de pedido al ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Pedidos que ya han sido enviados

Cuando un pedido ya ha sido entregado al transportista y se encuentra en tránsito, la cancelación directa dejará de estar disponible.

En esta situación, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución una vez reciba el pedido, siguiendo las instrucciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.

Si necesita asistencia durante este proceso, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para orientarle y proporcionarle la información necesaria.

3. Procedimiento de reembolso

Plazo de tramitación

Después de recibir y verificar la solicitud de cancelación, el reembolso será procesado dentro de un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables tras su aprobación.

Método de reembolso

Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, con el fin de garantizar la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar.

4. Casos en los que la cancelación no es posible

No será posible cancelar directamente un pedido cuando:

• El pedido ya haya sido enviado.
• El producto se encuentre en proceso avanzado de preparación para el envío.
• Existan circunstancias logísticas que impidan detener la expedición del pedido.

En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibida la mercancía, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Asistencia al cliente

Si tiene cualquier pregunta relacionada con la cancelación de un pedido, el estado de una solicitud o el proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo hará todo lo posible por ofrecer una solución rápida, clara y satisfactoria para cada situación.

Correo electrónico:customer@abimarzen.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (678) 732-7120

Dirección:1564 Sir Galahad Dr SW,Marietta,GA 30008,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)