Política de Devoluciones y Cambios

En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos para el hogar de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo necesita solicitar una devolución o un cambio, le invitamos a consultar las condiciones descritas a continuación.

Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y enviado desde nuestro almacén, podrá solicitar la cancelación sin necesidad de proporcionar una justificación específica.

Una vez confirmada la cancelación, se realizará el reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Derecho de devolución o cambio dentro del plazo establecido

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Tras la aprobación de la solicitud y la recepción del producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente o al envío del artículo de sustitución acordado.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños de fabricación, defectos que impidan su uso normal o si hemos enviado un artículo incorrecto respecto al pedido realizado, podrá solicitar una de las siguientes soluciones:

• Reembolso completo.
• Reembolso parcial cuando corresponda.
• Sustitución gratuita del producto.
• Envío del artículo correcto sin coste adicional.

Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución más adecuada.

Condiciones para aceptar una devolución o cambio

Para que una solicitud pueda ser aprobada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse en estado nuevo y sin señales de uso.
• No debe presentar manchas, golpes, modificaciones o daños causados por el cliente.
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales, garantías y elementos suministrados originalmente.
• Las etiquetas y elementos de identificación del producto deben permanecer intactos.
• Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar un transporte seguro durante la devolución.

Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el procedimiento, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Al realizar la solicitud, le recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo detallado de la devolución o cambio.
• Fotografías del producto cuando exista algún defecto o incidencia.

La información completa permitirá agilizar la gestión de su solicitud.

Revisión y validación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará las comprobaciones necesarias, que podrán incluir:

• Verificación de la compra realizada.
• Confirmación de la fecha de adquisición.
• Comprobación del cumplimiento del plazo de devolución.
• Evaluación del estado del producto y de la documentación aportada.

Tras finalizar la revisión, le informaremos del resultado por correo electrónico o mediante el canal de contacto utilizado.

Envío del producto devuelto

Si la solicitud es aprobada, recibirá instrucciones detalladas para efectuar la devolución, incluyendo la dirección correspondiente.

Antes del envío, asegúrese de:

• Embalar el producto de forma segura.
• Incluir la información del pedido cuando sea necesario.
• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para facilitar la localización del paquete.

Siempre que sea posible, utilice la etiqueta de devolución incluida con el pedido. Si dicha etiqueta se ha extraviado o no puede utilizarse, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Inspección del producto recibido

Una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones, realizaremos una inspección final para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Cuando la revisión sea satisfactoria, procederemos con el reembolso o el cambio correspondiente.

Método y plazo de reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Una vez aprobada la devolución, el procesamiento del reembolso suele completarse en un plazo máximo de 5 días laborables. Dependiendo de la entidad financiera, el tiempo de reflejo en la cuenta del cliente puede variar.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realiza por decisión del cliente y no existe ningún defecto o error atribuible a nuestra tienda, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o a un error en la preparación del pedido, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución y, en su caso, al envío del producto de sustitución.

Casos en los que no se aceptarán devoluciones

No podremos aceptar devoluciones o cambios en las siguientes circunstancias:

• Productos usados o con signos evidentes de utilización.
• Artículos dañados por un uso inadecuado o negligente.
• Productos incompletos o sin accesorios esenciales.
• Artículos que no cumplan las condiciones de higiene o conservación necesarias para su reventa.
• Productos modificados o manipulados después de su entrega.

Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle durante todo el proceso y ofrecerle una solución rápida y transparente.

Correo electrónico:customer@abimarzen.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (678) 732-7120

Dirección:1564 Sir Galahad Dr SW,Marietta,GA 30008,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)